Fjernbetjeningen til dit liv bliver den næste store salgs- og markedsføringskanal
Af Lars Sjøstrøm Nielsen HD(A)
Specialist i onlinemarkedsføring og webkommunikation
samt kreativ direktør hos Creavista Reklame- & Webbureau
Mobiltelefonen er i dag blevet hvermandseje. Alligevel bruger vi i Danmark hovedsageligt mobiltelefonen til telefoni og sms-beskeder. Asiatiske lande som Japan og Sydkorea er imidlertid lysår foran Danmark, når det gælder m-handel (mobile commerce) og m-markedsføring (mobile marketing) og er dermed et vindue til fremtiden. Mobiltelefonen som salgs- og markedsføringskanal udgør et kæmpe potentiale til at gøre salg og kommunikation vedkommende og skræddersy den præcist til den enkelte kunde.
Sådan var det ikke i halvfemserne…
De dage er for længst passé, hvor mobiltelefonen var en murstenstung klods med udtrækkelig antenne, som kun var forbeholdt en lille skare. I dag er mobiltelefonen en fiks lille sag, som ejes af alle befolkningsgrupper lige fra mindre børn til ældre mennesker. Med mobiltelefonens høje penetration på det danske marked er det derfor pudseløjerligt, at vi i Danmark halter langt bagefter asiatiske lande såsom Japan og Sydkoreau, hvor mobiltelefonen for længst er blevet ”fjernbetjeningen til livet”. Med en mobiltelefon i hånden kan japanerne og sydkoreanerne styre alt fra bankforretninger (m-banking) til indkøb (m-handel), og mobiltelefonen erstatter nøgler, kreditkort, pengesedler, diverse fjernbetjeninger, billetter osv. Dette giver markedsførerne hidtil uanede muligheder for at skabe vedkommende og effektiv markedskommunikation via mobiltelefonen (mobilmarkedsføring).
Danmark befinder sig stadig i introduktionsfasen
Selvom om m-marketing og m-handel stadig kun er i sin vorden i Danmark, ses flere og flere tegn på, at markedet er begyndt at røre på sig. Senest har DSB introduceret deres SMS-billet, hvor rejsende ved hjælp af mobiltelefonen kan bestille og betale for en togbillet. Flere banker har ligeledes fulgt trop og introduceret m-banking, hvor bankkunderne kan overføre penge og tjekke saldoen via mobilen. En særlig afart af mobilmarkedsføring hedder bluetooth markedsføring eller lokationsmarkedsføring, som er markedsføring via mobiltelefonens bluetooth inden for et afgrænset område. Nordisk Film udbyder i samarbejde med Telia en service, hvor biografgæsterne kan modtage biograftrailere på deres mobiltelefon, hvis de aktivt accepterer at modtage dem.
Den fjerde skærm
Mobiltelefonen kaldes undertiden ”den fjerde skærm” efter biografen, fjernsynet og computeren. I Danmark bruges mobiltelefonen stadig kun til mobiltelefoni og sms-beskeder, men potentialet er stort og kun fantasien sætter grænsen for mulighederne i fremtiden. Som marketingmedie har mobiltelefonen nemlig nogle egenskaber, som gør den særdeles velegnet til skræddersyede marketingbudskaber og dialog med kunden. Der kan via permission marketing, dialogmarkedsføring og CRM-systemer skabes rentable og tætte kunderelationer, hvorved man ofte i mobilsammenhæng taler om mCRM, altså mobile CRM. Mobiltelefonerne kan ved hjælp af GPS med stor nøjagtighed beregne personens position. Dette gør det muligt at sende kunden budskaber og tilbud, som knytter sig til det område, hvor kunden befinder sig. De nye smartphones, hvor Apples iPhone er bannerfører, gør mobiltelefonerne til minicomputere, som kan tage billeder, afspille musik, modtage e-mail, ligesom der kan surfes på rigtige html-hjemmesider eller på særlige WAP-sider. Således har f.eks. iPhone installeret Apples egen browser Safari. Den moderne mobiltelefon kan kombinere alle disse funktioner, hvilket giver gode betingelser for at skabe effektiv markedskommunikation, som enten sker ved aktiv search marketing (pull) eller ved, at budskaberne skubbes via kommunikationskanalen ud til kunden (push).
Mobilmarkedsføring sker via 4 kanaler
1) SMS/MMS er det område, som allerede har godt fat i danskerne til kommunikation mellem medlemmernes netværk, men set fra en virksomheds synsvinkel kan teknikken bruges til at skubbe lokkende budskaber ud til forbrugerne. Mens SMS benytter sig af ren tekst, kan MMS’er indeholde tekst, billeder, video og lyd. Det kræves dog, at folk har givet deres tilladelse til at modtage disse SMS’er/MMS’er, da der i modsat fald er tale om SPIM (pendanten til e-mailens SPAM).
2) Mobilt internet er flere og flere mobiltelefoner udstyret med. Det giver mulighed for at gå på internettet og se hjemmesider via en indbygget browser. Dette kan ske via WAP (Wireless Application Protocol), som er skrevet i WML (Wireless Markup Language) eller rigtige hjemmesider skrevet html (HyperText Markup Language).
3) Video. Mobilvideo træder stadig sine barnesko, men fremtiden rummer store muligheder. På mobil-TV vil det være muligt at se f.eks. Nyhederne eller en spillefilm ”on the fly”, f.eks. når man sidder i toget. Disse udsendelser integrerer således reklamefilm før, under eller efter udsendelsen.
4) Software-applikationer. Dette er et område i stor vækst. Programmet kan f.eks. underholde (spil), informere (nyheder) eller hjælpe (vejrudsigt, bustider osv.), men kan samtidig være med til at brande en virksomhed. Dette findes allerede en bred vifte programmer, som kan downloades via iPhones indbyggede App Store. Nemt og bekvemt. Disse programmer kan have reklamebannere, som er med til at placere virksomhedens corporate brand eller forskellige product brands i forbrugerens evoked set og således holde dem top-of-mind.
Fremtidsscenarier
I fremtiden kan man let forestille sig, at mobiltelefonerne vil kunne bruges til at løse alskens opgaver og gøremål. Inden længe vil personer med sukkersyge f.eks. kunne måle blodsukkeret med iPhone. Og i forbindelse med turisme kan mobiltelefonen i oplevelsesøkonomiens navn tjekke turisten eksakte position og foreslå seværdigheder, restauranter og hoteller m.m. i området. Når man går på Strøget i København, kan Magasin lokke med tilbud skræddersyet til den enkelte, og GPS’en kan så vise, hvor varen lige præcis befinder sig. Mobiltelefonen vil også erstatte penge, bus- og klippekort i offentlige transportmidler, ligesom den kan bruges til at betale på benzintanken. Den bliver kort sagt en multi-remote, som i markedsføringsmæssig forstand også gør den til det perfekte reklamemedie.
00’erne stod i computerens og internettets tegn. Lur mig, om mobiltelefonen ikke bliver 10’ernes foretrukne teknologiske platform for salg, kommunikation og markedsføring.
Mere information kan indhentes hos Lars Sjøstrøm Nielsen hos Creavista Reklame- & Webbureau.
